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    珠寶銷售技巧876:為什么話術(shù)練不好?教你正確訓(xùn)練方式

    來(lái)源:??????2022/4/18 21:57:07??????點(diǎn)擊:

    珠寶銷售技巧:想把銷售話術(shù)用得很好,有兩個(gè)前提……




    珠寶銷售案例:


    最近讓員工在練情感銷售話術(shù),先把話術(shù)寫下來(lái)再讀。但是用的時(shí)候,還是說(shuō)不好,應(yīng)該怎么練呢?


    珠寶銷售技巧1:有效的話術(shù)


    先思考一個(gè)問(wèn)題:


    你跟顧客聊了一個(gè)小時(shí),接待環(huán)節(jié)聊得挺好,最后成交了。這期間,你說(shuō)的每句話術(shù),是背出來(lái)的?還是說(shuō)出來(lái)的?


    你的回答一定是,說(shuō)出來(lái)的。


    背和說(shuō),有什么不一樣?


    如果接待時(shí),只是在背話術(shù),說(shuō)明你根本沒(méi)有理解話術(shù)本身的意思和用法。只是單純死記硬背,很容易出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題:


    說(shuō)完上句,下句不知道該什么,跟顧客對(duì)話不連貫,會(huì)斷節(jié)。


    如果你的話術(shù)是說(shuō)出來(lái)的,又會(huì)怎樣呢?


    你跟顧客聊天,一定是以對(duì)話形式。而不是像背書那樣,長(zhǎng)篇大論地說(shuō),然后顧客無(wú)奈地聽(tīng)你講。


    只有互動(dòng)形式的對(duì)話,才能把產(chǎn)品介紹和了解需求,相結(jié)合。再根據(jù)獲取到的顧客信息,決定你下一句話術(shù)應(yīng)該說(shuō)什么。


    這才是,靈活變通的銷售話術(shù)。


    所以,想把銷售話術(shù)用得很好,有兩個(gè)前提:


    一是,你必須先理解話術(shù)的意思;

    二是,你必須知道話術(shù)適用什么場(chǎng)景。


    珠寶銷售技巧2:根本原因


    回到案例的問(wèn)題,


    為什么把話術(shù)寫下來(lái)了,也讀了,但是最后還是用不好?


    想知道這個(gè)問(wèn)題答案,首先你要進(jìn)入員工的內(nèi)心,看看他們寫話術(shù)的時(shí)候,是怎么想的。


    你讓員工用這種方式,練習(xí)情感銷售話術(shù),出發(fā)點(diǎn)是好的,希望他們用好情感銷售,提高成交率。


    這點(diǎn),員工也能理解。


    但是,他們?cè)趯懺捫g(shù)會(huì)比較糾結(jié),因?yàn)樵驹谇楦羞@方面的話術(shù)說(shuō)得不是很好,寫的時(shí)候就像讀書寫作文一樣,要設(shè)想一些場(chǎng)景出來(lái)。而且,讀話術(shù),也只是在應(yīng)付任務(wù)而已。


    不信,你可以聽(tīng)一下他們讀得怎么樣,一定是很官方,不像說(shuō)的時(shí)候那么自然。


    退一步說(shuō),


    就算讀得通順了,正常接待的時(shí)候,又很容易用回自己原來(lái)的銷售方式,因?yàn)檫€沒(méi)用習(xí)慣這種話術(shù)表達(dá)方式。


    再想一下,


    這種寫和讀話術(shù)的方式,最終目的為了什么?


    是不是希望能把這些話術(shù),用到接待當(dāng)中,描繪出一幅向往的情感畫面,打動(dòng)顧客下單購(gòu)買?


    但是你又會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,


    就算員工這樣每天練習(xí)話術(shù),第二天會(huì)把之前寫的話術(shù)用在實(shí)際接待顧客,又有幾個(gè)人能做到呢?


    這就變成了,練習(xí)的只是理論方面,在實(shí)操環(huán)節(jié)又是另一種用法,沒(méi)有從理論過(guò)渡到實(shí)踐,最終導(dǎo)致效果不好。


    珠寶銷售技巧3:正確訓(xùn)練方式


    原本用這種方式訓(xùn)練,是有效的。


    第一步,先寫;

    第二步,后讀;

    第三步,再練。


    但是,很多銷售只是停留在“讀”的第二步,沒(méi)有做到“練”的第三步。就算到了“練”的時(shí)候,又要結(jié)合顧客的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)去說(shuō),沒(méi)有幾個(gè)顧客愿意靜靜地聽(tīng),讓你把之前寫的話術(shù)從頭說(shuō)到尾。


    之前說(shuō)過(guò),銷售本來(lái)就是一項(xiàng)個(gè)人技能,不應(yīng)該只是當(dāng)作知識(shí)去學(xué)習(xí)。既然是技能,就必須通過(guò)演練的方式,把它用出來(lái)。


    就像學(xué)英語(yǔ)是一樣的原理,有多少人把“學(xué)英語(yǔ)”變成了一種應(yīng)試教育,最終導(dǎo)致看的懂,能寫作,但是不會(huì)說(shuō)。


    給你的建議,


    既然這種“寫和讀”的方式,已經(jīng)變成一種應(yīng)付。那么,再繼續(xù)這樣練下去,也不會(huì)有好的效果。現(xiàn)在可以嘗試另一種方式:


    先不用寫,讓員工直接用臨場(chǎng)發(fā)揮的形式說(shuō)出來(lái),每個(gè)員工給5分鐘提前準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好了,再逐個(gè)員工過(guò)一遍。


    這種做法有個(gè)好處,讓員工從“寫話術(shù)”直接跳到“用話術(shù)”。剛開(kāi)始說(shuō)得不好,是正常的。


    有了前面5分鐘準(zhǔn)備,相比直接讓他們說(shuō),效果相對(duì)會(huì)好一點(diǎn)。第一次說(shuō)不好,接著再重新把剛才說(shuō)的話術(shù),寫下來(lái),進(jìn)一步修改。


    修改好之后,又重新說(shuō)一遍。你會(huì)發(fā)現(xiàn),第二遍說(shuō),相比第一遍又好了那么一點(diǎn)。


    然后呢?又繼續(xù)重復(fù)上面這個(gè)過(guò)程。


    到第十遍說(shuō)的時(shí)候,你覺(jué)得,他們說(shuō)這個(gè)話術(shù)的效果,會(huì)不會(huì)比第一遍好很多?




    小結(jié):


    學(xué)習(xí),可以是循序漸進(jìn)。但是,訓(xùn)練技能最好的方式,先實(shí)操,再修正。